Az online kereskedelem folyamatosan növekvő piacán a vásárlói elégedettség kulcsfontosságú tényező a sikerhez. Egy hibás szállítmány azonban komoly akadályokat gördíthet a vállalkozások elé, hiszen rontja a vásárlói élményt és veszélyezteti a cég hírnevét. A hibák elkerülése és szakszerű kezelése ezért elengedhetetlen feladat minden online áruháznak. A hibás küldemények különféle okokból keletkezhetnek, legyen szó terméksérülésről, rossz mennyiségről vagy akár téves címzésről. Ezek a problémák nemcsak a logisztikai folyamatokat nehezítik meg, hanem jelentős anyagi veszteséget is okozhatnak. A megfelelő stratégiák kidolgozása és alkalmazása révén azonban sok esetben megelőzhetők a kellemetlenségek, és gyorsan orvosolhatók a felmerülő problémák. Emellett a vásárlók felé megnyugtató, átlátható kommunikáció is alapvető fontosságú a bizalom megőrzéséhez. A hibás szállítmányok…