M&S leállítja az online megrendeléseket és visszatérítéseket ad a kibertámadás után
A Marks & Spencer (M&S) bejelentette, hogy leállította online rendeléseit, miután a cég egy kibertámadás következtében komoly nehézségekkel küzd. A problémákra a vásárlók már a múlt hétvégén felfigyeltek, és kedden a kiskereskedő hivatalosan is megerősítette, hogy „kiberincidens” történt. A helyzet súlyosságát jelzi, hogy az M&S teljesen felfüggesztette az online rendeléseket a weboldalán és mobilalkalmazásain, így a vásárlók nem tudtak élelmiszert vagy ruházatot rendelni. A cég azt is közölte, hogy visszatéríti a pénzt azoknak a vásárlóknak, akik pénteken rendeltek.
A bejelentést követően az M&S részvényei 5%-kal csökkentek, mielőtt részben helyreálltak volna. Szombat reggel az online rendelés továbbra is szünetelt. Az M&S közleményében elnézést kért a vásárlóktól a kellemetlenségért, és hangsúlyozta, hogy tapasztalt csapata, amelyet vezető kiberbiztonsági szakértők támogatnak, rendkívül keményen dolgozik az online és alkalmazásos vásárlás újraindításán. A cég kifejezte háláját a vásárlók, munkatársak és partnerek megértéséért és támogatásáért.
Bár az online rendelés felfüggesztése miatt sok vásárló frusztrált, az üzletek továbbra is nyitva tartanak. Korábban a cég már problémákkal küzdött, amelyek a kontaktmentes fizetéseket, a Click & Collect szolgáltatást, valamint az ajándékutalványokkal történő vásárlásokat érintették. Az online rendelés felfüggesztését követően az M&S reagált a közösségi médiában megjelenő posztokra, amelyeken a vásárlók arról panaszkodtak, hogy ezek a problémák továbbra is fennállnak. Az M&S azt közölte, hogy az ajándékutalványok, elektronikus ajándékutalványok és hitelreceptek jelenleg nem használhatók a boltban vagy online.
A cég emellett tájékoztatta a vásárlókat arról is, hogy ha már értesítést kaptak arról, hogy egy termék készen áll az átvételre, akkor a boltban átvehetik azt. Az üzletekben minden csomagot addig tárolnak, amíg más utasítást nem kapnak, így a vásárlóknak nem kell aggódniuk, hogy azokat visszaküldik. Ugyanakkor többen kritizálták a céget a helyzet kezeléséért, különösen a vásárlókkal való kommunikáció miatt. Az egyik vásárló arról számolt be, hogy miután azt hallotta, hogy az ajándékutalványok problémája megoldódott, a boltban azonban ismét elutasították.
A vásárlók egy része azonban dicsérte az üzletben dolgozókat a szolgáltatásukért a nehéz időkben, és arra kérték a vásárlókat, hogy ne a dolgozókon vezessék le a frusztrációjukat. A helyzet tovább bonyolulttá válik, mivel sok vásárlónak kérdései vannak arról, hogy a meglévő vásárlások, rendeléseik és visszatérítéseik hogyan érintettek a kibertámadás következményei miatt.
A Marks & Spencer termékeit online értékesítő Ocado, amely szintén az M&S élelmiszereit forgalmazza, nem érintett a problémákban, mivel teljesen külön rendszerrel működik. Az Információs Biztos Hivatalának szóvivője elmondta, hogy az M&S „értékeli az információt”, miután a cég értesítette őket az incidensről. A cég kedden bejelentette, hogy értesítette a Nemzeti Kiberbiztonsági Központot (NCSC), és a Nemzeti Bűnüldözési Ügynökség (NCA) is együttműködik a NCSC-vel, hogy támogassa a céget.
A pénteki befektetői frissítésben az M&S közölte, hogy az online rendelés leállítása részét képezi a „proaktív kezelésnek” az incidens során. A cég csapata, amelyet vezető szakértők támogatnak, rendkívül keményen dolgozik az online működés helyreállításán és a vásárlók hatékony kiszolgálásán. A kibertámadás következményei kapcsán szakértők spekulálnak arról, hogy mi állhat a háttérben. Nathaniel Jones, a Darktrace kiberbiztonsági cég biztonsági és mesterséges intelligencia stratégiáért felelős alelnöke elmondta, hogy az M&S online értékesítéseinek leállítása megmutatja, milyen hatással lehetnek ezek a támadások a bevételekre. A helyzet súlyosságát tovább növeli, hogy a cég elmondása szerint a bolt eladásaik közel negyedét online bonyolítják, így a leállás hosszú távon pénzügyi nehézségeket okozhat az M&S számára.
Ezeket is érdemes megnézni
Mennyire előnyös az Egyesült Királyság kereskedelmi megállapodása az Egyesült Államok számára?
A politikai egyetértés összeomlása a klímaváltozás kérdésében
